Ruilen en retourneren

Laatst bijgewerkt: 20-02-2025

Dank u wel voor uw aankoop bij MooiPlus. Ons Retour- en Terugbetalingsbeleid is erop gericht een soepele en transparante ervaring te waarborgen. Bekijk de onderstaande richtlijnen voor de voorwaarden, processen en tijdlijnen voor retourzendingen, terugbetalingen en ruilingen.

Retouradres
Rodenrijseweg 553a, Berkel en Rodenrijs, Lansingerland, 2651AR, Nederland

Beleids overzicht

Retourperiode: 30 dagen vanaf de leverdatum
Verwerkingstijd van terugbetalingen: 10 werkdagen na ontvangst
Retourverzendkosten: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect is.

Retourinstructies
Om een retourzending te starten, volgt u deze stappen:

  1. Neem contact op met de klantenservice: Stuur een e-mail naar klantenservice@mooiplus.nl met uw bestelnummer, de reden voor de retourzending en eventueel ondersteunende foto’s.
  2. Ontvang retourautorisatie: Ons team beoordeelt uw verzoek en verstrekt een retourautorisatie en gedetailleerde instructies.
  3. Verpakking van de retour: Verpak het item veilig en zorg ervoor dat alle labels en originele verpakking erbij zitten. Voeg het retourautorisatieformulier toe.
  4. Verzending: Gebruik een betrouwbare verzendservice met tracking. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, of worden door ons gedekt als het product defect of incorrect is.

Annuleringen van bestellingen
U kunt uw bestelling binnen twee uur na aankoop annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Als uw bestelling al is verzonden, volg dan de retourinstructies hieronder.

Retourvoorwaarden
Wij bieden retourzendingen onder de volgende voorwaarden:

  • Retourperiode: Artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
  • Staat van het artikel: Artikelen moeten in hun originele, ongebruikte staat zijn, met alle labels eraan en in de originele verpakking.
  • Bewijs van aankoop: Vereist voor alle retourzendingen.
  • Uitzonderingen: Bepaalde producten, zoals make-up en lingerie, kunnen niet worden geruild om hygiënische redenen (bijv. ondergoed).

Terugbetalingsbeleid

  • Goedkeuring van terugbetaling: Zodra wij uw geretourneerde artikel ontvangen en geïnspecteerd hebben, ontvangt u binnen 10 werkdagen een melding over de goedkeuringsstatus.
  • Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Uw bank of creditcardaanbieder heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling bij te werken.
  • Bevestiging: U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
    Als u de terugbetaling niet binnen de verwachte tijd ziet, neem dan contact op met uw bank. Voor verdere assistentie kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@mooiplus.nl.

Ruilbeleid
Wij bieden ruilingen aan voor onjuiste of defecte artikelen. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op, en wij dekken de retourverzendkosten voor in aanmerking komende ruilingen. Als een onjuiste maat is besteld, volg dan het retourproces en plaats daarna een nieuwe bestelling voor de juiste maat.

Uitzonderingen en speciale gevallen

  • Defecte of beschadigde artikelen: Als uw artikel beschadigd of defect is bij ontvangst, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij regelen een retour zonder kosten voor u en bieden een vervanging of volledige terugbetaling aan, afhankelijk van uw voorkeur.
  • Onjuist product: Als u een verkeerd artikel ontvangt, neem dan contact met ons op. Wij dekken de retourverzendkosten en sturen u het juiste artikel snel toe.
  • Verlies van pakketten: Als uw pakket niet aankomt binnen de verwachte termijn, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.

Contactinformatie
Als u verdere vragen heeft of hulp nodig heeft met retourzendingen of terugbetalingen, neem dan contact met ons op:

  • Bedrijfsnaam: Mooiplus
  • Adres: Rodenrijseweg 553a, Berkel en Rodenrijs, Lansingerland, 2651AR, Nederland
  • E-mail: klantenservice@mooiplus.nl
  • Telefoon: +31657597748