Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 21 januari 2026
Bedankt voor het winkelen bij MooiPlus. Ons retourbeleid is opgesteld om een soepele en transparante ervaring te garanderen. Lees onderstaande richtlijnen zorgvuldig door voor de voorwaarden, procedures en termijnen met betrekking tot retouren, terugbetalingen en omruilingen.
Toepassingsgebied en contactgegevens
Voor vragen over retouren en terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via een van de onderstaande methoden:
E-mail: klantenservice@mooiplus.nl
Telefoon: +31 6 57597748
Adres: Rodenrijseweg 553a, 2651 AR Berkel en Rodenrijs
Overzicht van het beleid
Retourtermijn: 14 dagen vanaf de leverdatum
Verwerkingstijd terugbetaling: 14 dagen na ontvangst
Retourverzendkosten: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist is geleverd
Annuleren van bestellingen
Je kunt je bestelling binnen twee uur na aankoop annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Als je bestelling al is verzonden, volg dan de stappen in de onderstaande retourinstructies.
Retourvoorwaarden
Wij accepteren retouren onder de volgende voorwaarden:
Retourperiode: Artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
Staat van het artikel: Artikelen moeten ongewassen zijn, in originele en ongebruikte staat verkeren, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking.
Kassabon of aankoopbewijs: Verplicht voor alle retouren.
Uitzonderingen: Bepaalde producten, zoals maatwerk of gepersonaliseerde artikelen en hygiëneproducten (bijv. ondergoed), kunnen niet worden geretourneerd, tenzij deze ongeopend en ongebruikt zijn.
Retourinstructies
Om een retour te starten, volg je deze stappen:
1. Neem contact op met de klantenservice: Stuur een e-mail naar klantenservice@mooiplus.nl met je ordernummer, de reden van retour en indien van toepassing ondersteunende foto’s.
2. Ontvang retourautorisatie: Ons team beoordeelt je aanvraag en stuurt je een retourformulier met gedetailleerde instructies.
3. Retourverpakking: Verpak het artikel zorgvuldig, zorg dat alle labels, orderbevestiging en de originele verpakking zijn bijgesloten en voeg het retourformulier toe.
4. Verzending: Gebruik een betrouwbare verzenddienst met track & trace. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, of voor onze rekening indien het artikel defect of onjuist is geleverd.
Terugbetalingsbeleid
Goedkeuring van terugbetaling: Na ontvangst en inspectie van je retour informeren wij je binnen 3 werkdagen over de goedkeuringsstatus.
Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd nodig hebben om het bedrag te verwerken.
Bevestiging: Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Als je de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn ziet, neem dan eerst contact op met je bank. Voor verdere hulp kun je contact met ons opnemen via klantenservice@mooiplus.nl
Omruilbeleid
Wij bieden omruilingen aan voor onjuist geleverde of defecte artikelen. Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op; wij vergoeden de retourverzendkosten voor in aanmerking komende omruilingen. Als je een verkeerde maat hebt besteld, volg dan de retourprocedure en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor de juiste maat.
Uitzonderingen en speciale gevallen
Defecte of beschadigde artikelen: Als je artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij regelen een kosteloze retour en bieden, naar jouw keuze, een vervangend product of volledige terugbetaling aan.
Onjuist product: Als je een verkeerd artikel ontvangt, neem contact met ons op. Wij vergoeden de retourverzendkosten en sturen zo snel mogelijk het juiste artikel toe.
Verloren pakketten: Als je pakket niet binnen de geschatte levertijd aankomt, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.
Verwerkingstermijnen
Retourperiode: Retouren moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden aangemeld en verzonden.
Inspectieperiode: Na ontvangst worden retouren binnen 7 werkdagen geïnspecteerd.
Uitbetaling terugbetaling: Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na inspectie verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retouradres
Stuur goedgekeurde retouren naar:
MooiPlus
Rodenrijseweg 553a
2651 AR Berkel en Rodenrijs
Contactgegevens
Heb je nog vragen of heb je hulp nodig bij retouren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:
E-mail: klantenservice@mooiplus.nl
Telefoon: +31 6 57597748
Adres: Rodenrijseweg 553a, 2651 AR Berkel en Rodenrijs
